常見問題

1. 為什麼已經過了3個工作天了,東西還是沒收到? 
請您至「訂單編號查詢」的訂單明細中點選查詢,如果有顯示出貨日期,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您點選「聯絡我們」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。如想知道目前商品處理進度,歡迎您點選「聯絡我們」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的情


2. 如何查詢我的訂單資料呢?

請您至網頁右上方的「訂單編號查詢」查詢所訂購商品的狀況。


3. 如何知道我是否訂購成功了呢?

想知道您所訂購的商品情形,請您至網頁上方的「訂單編號查詢」進度查詢內確認。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。


4. 為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
 

為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您至網頁左上方的,點選〝聯絡我們〞,通知客服人員為您處理


5. 為什麼我都沒收到通知信? 

若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到我們的通知訊息。


6. 如何與客服中心聯絡?
 

訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在常見問題中仍無法找到解答,請點選網頁左上方的,〝聯絡我們〞,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您


7. 加入會員我的資料會不會外洩?
 

您在卡雅百年物語購物,您留在本公司各人資料,本公司保證絕不會外流,請您放心。


8. 如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎? 

依消保法第19條,卡雅百年物語會員於網站上所購買之商品,均可享有到貨七天的鑑賞期(含例假日在內)。鑑賞期並非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不滿意處或商品瑕疵,請勿拆開使用,並於七日內辦理退貨,退貨前請先跟客服人員連絡處理,請按線上詢問聯絡客服或請聯絡客服信箱: caya@cayacentury.com客服人員連絡處理後, 我們將於工作日2-3日內處理卡雅努力的支付2000免運費的費,因價位合理無法支付退(換)貨物費。如要退(換)貨,請自行付輸費。您所退回的商品須為無使用之完整新品,並請保持商品與其附件、發票、贈品、保證書...等所有附隨資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,以免影響你的退貨權益。退貨商品如有拆封使用過,依民法第259條,卡雅百年物語保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。如果您所購買的商品是食品、耗材品、個人衛生用品等,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

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